Freelaw - Devido à falta de conhecimento em gestão de escritórios de advocacia, muitos sócios sofrem com o crescimento.
No cenário anterior, os próprios sócios conseguiam executar todos os serviços com qualidade e eficiência. Com o crescimento, isso não é mais possível.
Agora, é preciso gerenciar o trabalho de uma equipe jurídica.
E criar uma estrutura para produção de serviços com qualidade e eficiência, com uma nova equipe, não é uma tarefa fácil.
Principalmente, devido à falta de conhecimento de gestão de escritórios de advocacia.
Diante dessas dificuldades, vários advogados acabam optando por seguir carreira solo ou manter o escritório em um tamanho menor.
Tanto para os que querem ser mais enxutos, quanto para os que querem ter uma estrutura maior, é preciso buscar formas para crescer, com mais eficiência.
E esse crescimento sustentável é feito pela otimização de três pilares do escritório:
- Equipe
- Cultura
- Processos
No artigo de hoje, analisaremos cada um desses pilares de forma detalhada. Ao final, você terá um Manual prático para conduzir o crescimento eficiente de seu escritório.
Introdução à Gestão Jurídica/Gestão de Escritórios de Advocacia
Um escritório de advocacia é uma empresa de prestação de serviços, que precisa executar diferentes tipos de atividades: atendimento ao cliente, elaboração de documentos jurídicos, participação em audiências, questões administrativas, financeiras, etc.
Trata-se, portanto, de um sistema, que engloba diferentes tipos de atividades que são interconectadas e interdependentes.
Quanto maior o tamanho do escritório, mais complexo fica esse sistema.
No início de um escritório, os próprios sócios conseguem executar todas essas diferentes atividades sozinhos. Por isso, a ausência de conhecimentos de gestão de escritórios de advocacia causa menos impacto.
Por outro lado, quando um escritório começa a crescer é preciso trazer mais pessoas.
A estrutura começa a ter: secretárias, financeiro, estagiários, advogados menos experientes, advogados mais experientes, parceiros, contadores, etc.
E como garantir que todas essas atividades estão sendo executadas com qualidade e eficiência? Como garantir que essas pessoas executarão as atividades da forma que os sócios esperam?
Muitos advogados acabam criando expectativas de que os próprios profissionais saberão o que precisa ser feito, mas não os orientam e não definem regras e processos, da forma que deveriam.
E, geralmente nesses casos, acontece um ciclo vicioso.
As 09 etapas do Ciclo Vicioso da má Gestão de Escritórios de Advocacia
- O escritório cresceu e os sócios precisaram de aumentar o tamanho de suas equipes jurídicas
- Os sócios não possuem uma identidade de empresa bem definida e difundida, não possuem um planejamento estratégico bem definido, não possuem processos definidos e também não possuem divisão de tarefas definidas
- Devido à ausência de processos claros e divisão de tarefas, aumenta-se o números de erros cometidos por toda a equipe jurídica, em especial por advogados e estagiários da equipe jurídica
- Os sócios do escritório começam a se questionar sobre a competência técnica de vários advogados e estagiários
- O ambiente de trabalho começa a ter muita pressão (por vezes, até hostilidade)
- Aumenta-se a rotatividade da equipe jurídica (vários profissionais pedem demissão e outros são demitidos)
- Os sócios questionam a competência técnica e responsabilizam todos esses profissionais que cometeram algum erro
- Os sócios começam a acreditar que, realmente, é difícil encontrar profissionais comprometidos e qualificados no mercado
- Os sócios desistem de crescer e resolvem se tornar mais enxutos ou resolvem reiniciar o ciclo vicioso com contratação de novos profissionais para a equipe jurídica (com uma desconfiança ainda maior)
Alguns advogados devem estar argumentando: “Não é bem assim. Em vários casos, profissionais com má competência técnica e com falta de comprometimento são os grandes responsáveis pelos problemas.”
De fato, em diversos momentos, alguns problemas ocorrem devido à falta de competência técnica de determinados profissionais.
Por outro lado, na grande maioria dos casos, os profissionais não conseguem entregar serviços com qualidade e eficiência, porque todo o sistema interno contribui para isso.
Se o escritório não possui processos claros, não possui divisão de tarefas bem definidas, as pessoas não são treinadas para desempenhar suas funções e não existe planejamento estratégico, toda a estrutura do escritório está gerando conflitos internos, erros e ineficiência.
A solução para esses problemas não está na responsabilização individual de profissionais pelos erros cometidos. Mas sim, em uma análise sistêmica de toda a organização.
Análise sistêmica de um Escritório de Advocacia
Nesse ponto, é possível ter clareza de que um escritório de advocacia é uma organização, assim como qualquer outro tipo de empresa.
Para identificar os gargalos de um escritório e conseguir crescer com eficiência, é preciso analisar todos os pilares que fazem parte desse sistema, interdependente e interconectado: equipe, cultura e processos.
Equipe
A equipe é o aspecto central da organização. Afinal, grandes empresas são feitas por grandes pessoas.
No caso das grandes empresas bem sucedidas, geralmente suas equipes são multifuncionais, auto-suficientes, empoderadas e focadas em resolver problemas.
Isso significa que, desde o estagiário ao sócio, todos são estimulados a dar suas opiniões e a serem criativos para buscarem soluções.
Escrevemos um Artigo que trata exatamente dessa questão: “Organizações Ágeis: Por que o advogado recém formado é fundamental para inovação em um escritório de advocacia?”
Na prática, os maiores gargalos, que diminuem a eficiência das equipes dos escritórios, são os seguintes:
- Falta de definição de funções individuais
- A estrutura organizacional é muito hierárquica, o ambiente é de muita pressão e as pessoas que cometem algum erro são punidas
- A liderança é ausente, não dá feedbacks de forma adequada e lidera com base no poder do cargo que ocupa, ao invés de liderar pelo exemplo
- Falta de colaboração
- Falta de orientação e de capacitação para a equipe jurídica
Cultura
As culturas mais bem sucedidas geralmente dão permissão para que as pessoas falhem e não são focadas em “estrelas”.
Essas equipes utilizam do poder da inteligência coletiva, buscando sempre um entendimento compartilhado.
Para desenvolver uma “cultura forte” é preciso vivenciar todos os valores da organização no dia a dia. De nada adianta que o escritório tenha escrito um documento em seu site com a sua Visão, Missão e Valores, se na prática nada disso é vivenciado internamente.
Dessa forma, conseguem diminuir o número de erros, problemas e desperdícios.
Os maiores problemas que podem surgir nesse sistema são:
- Falta de planejamento estratégico
- Falta de alinhamento sobre a cultura organizacional
- Cultura que valoriza alguns poucos indivíduos talentosos em detrimento do coletivo
- Cultura hierárquica em extremo
Processos
As empresas com processos bem definidos possuem todas as jornadas que acontecem no dia a dia bem mapeadas.
Sabem dizer com precisão qual a jornada do cliente e quais as tarefas que precisam ser executadas.
A todo momento esses processos são analisados e aprimorados pela equipe.
Os maiores problemas que podem surgir nesse sistema são:
- Processos definidos mas não executados pela equipe
- Processos definidos de “cima para baixo”
- Processos não definidos
Em quais desses sistemas está a inovação e a tecnologia?
A inovação e a tecnologia estarão presentes ou ausentes na rotina do escritório, de acordo com o desenvolvimento desses sistemas de organização.
Um escritório, que possui processos mal definidos, falta de divisão de tarefas e um desalinhamento sobre a identidade organizacional, pode até buscar soluções tecnológicas pontuais, mas dificilmente conseguirá ser realmente inovador.
A inovação e a tecnologia só se tornam um diferencial competitivo quando presentes nos processos internos, quando as pessoas possuem liberdade para inovar e são estimuladas para isso e quando toda a cultura organizacional valoriza a inovação e a tecnologia.
E a inovação começa na base.
A inovação começa na busca de inovação dentro dos processos internos, na valorização das pessoas e no desenvolvimento da cultura interna.
Pouco adianta que os escritórios busquem Lawtechs e Legaltechs, ou outras soluções tecnológicas, se ainda não possuem uma cultura realmente inovadora.
Se você quer levar inovação para o dia a dia do seu escritório, agende um diagnóstico gratuito com um dos consultores da Freelaw! Estamos à disposição para te ajudar.
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