"Novo normal": linguagem, percepções, hábitos, tendências e riscos

por Sebastián Puig in El Blog Salmón

Continuando com as reflexões que comecei nesta casa sobre a realidade geoeconômica derivada da grande pandemia de coronavírus, primeiro na China e depois de uma perseguição global, hoje vamos nos concentrar em um conceito tão banal e perigoso como o de "nova normalidade".

Manido, porque sem ser novo, seu uso e abuso ameaça transformá-lo, recorrendo à RAE, em algo temido, desgastado, durante a temporada, sem qualquer significado preciso. Perigoso, porque o resultado inevitável desse período extraordinário que estamos vivendo, de abrangência global e duração indeterminada, ainda é um desconhecido imprevisível e não uma realidade fabricada por um gabinete político ou um laboratório de especialistas. Além disso, o tempo decorrido desde o retorno progressivo à atividade econômica e social à descoberta e distribuição de uma vacina que permita o controle efetivo da doença continuará sendo tão excepcional, transitório e incomum como agora. Como Javier Lascuráin aponta corretamente, CEO do Fundéu BBVA:

"Para saber se esse estágio de nossas vidas atinge essa consideração, não há escolha a não ser esperar que essa normalidade pare de ser nova e possamos vê-la com uma certa perspectiva".

Percepções e hábitos

Além das reviravoltas complicadas da linguagem, é verdade que o coronavírus nos impôs, seja por lei, medo ou necessidade, uma série de hábitos como higiene pessoal, distanciamento social, previsão ou acumulação, que podem perdurar no tempo. Ou não. Já vimos como, uma vez que os números da pandemia diminuem, o número de mortes diminui, os hospitais não são mais colapsados e as medidas de confinamento são relaxadas, esses hábitos parecem relaxar notavelmente em muitos cidadãos, embora não todos. Como Elizabeth Svoboda aponta corretamente, os sobreviventes de eventos traumáticos coletivos tendem a ser especialmente vigilantes em situações que os fizeram sofrer extremamente no passado: "Quando as pessoas são forçadas a reagir a um vírus mortal que corre desenfreado, elas podem estar especialmente interessadas em se manter afastadas para futuros vírus ".

Nesse sentido, é muito provável que nossa sociedade de "apertar as mãos e abraçar" demore muito tempo para voltar, e estaremos muito mais conscientes da incerteza que preside nossas vidas e modificaremos nossa maneira de viver de acordo com a necessidade de proteção do governo prevaleça sobre o da liberdade (com as conseqüências perturbadoras que isso implica) e que debateremos entre fortalecer laços de solidariedade social ou buscar a todo custo a sobrevivência de nosso ambiente imediato. Todo esse rio de comportamento social e individual moldará, sem dúvida, a realidade dos próximos anos, em todas as áreas e, como sempre aconteceu na história da humanidade, haverá os pescadores habituais em busca de seus ganhos, sejam eles honestos ou espúrios.

Tendências

Posto isto, já é possível vislumbrar certas tendências, além das geoeconômicas, que poderão se consolidar no futuro como conseqüência do COVID-19. Algumas vieram de longe, mas ganharam novo impulso, outras surgiram por necessidade e parece que vão durar. Por fim, existe um terceiro grupo de candidatos sérios a se infiltrar em nossas rotinas diárias de não mediar uma mudança substancial na evolução da pandemia. Abaixo, faremos uma breve enumeração de alguns dos que mais nos tocam como trabalhadores e consumidores.

1. Um ambiente de trabalho em mudança.

• A videoconferência e telecommuting subiram durante a pandemia, por necessidade óbvia, a questão chave é se este período forçada irá conduzir ao lançamento final desta forma de trabalhar, ou continuar a ser uma emergência medida.
• Nesse sentido, parece claro que o esforço das administrações e empresas não cairá em ouvidos surdos. Tendo constatado que a produtividade não está necessariamente vinculada ao presencial em muitos setores, é altamente provável que as estruturas organizacionais e os processos de trabalho mudem. Veremos menos reuniões presenciais, escritórios menores, mais flexibilidade e mais processos distribuídos em ambientes virtuais.
• Ao mesmo tempo, novos desafios surgirão derivados dessa realidade trabalhista: tecnológica, de segurança, fiscal, psicológica e disponibilidade da força de trabalho.

2. Um mundo mais digital, remoto e virtual.

Não é apenas no trabalho que a interação remota cresce. A decolagem e a universalização das telecomunicações, a ascensão do ciberespaço como um novo ambiente operacional global, digitalização, inteligência artificial, robotização e impressão 3D estão cada vez mais fornecendo soluções para restrições físicas e confinamentos globais cidadão.

• O e-aprendizagem e cuidado médico remoto  também são duas realidades em expansão devido ao COVID-19: explorar as mesmas tecnologias que o teletrabalho oferecem novas oportunidades e também impõem desafios adicionais para os governos, as empresas, as famílias e os consumidores individuais, mas têm vindo a fica.
• O comércio on-line, que já despontava com força antes da expansão do coronavírus, pode receber o impulso final, como vimos na China. Falamos sobre tendências como personalização no nível individual; uso intensivo de IA, assistentes e chatbots; Comércio B2B; exibição interativa de produtos e " transmissão ao vivo".
• Por sua vez, as cadeias de suprimentos, que se mostraram frágeis durante a pandemia, enfrentam novas formas de gerenciamento derivadas da adoção acelerada de tecnologias que não são mais tão emergentes: Big Data, Internet das Coisas, computação em nuvem, Impressão 3D e blockchain serão os novos mestres do processo.
• As experiências virtuais estão se tornando cada vez mais importante na substituição ou complementação natural: não só em jogos de vídeo e esportes, mas também em viagens, encontros sociais, consumo, etc. A identidade e status social virtual estão há temas mais longas de ficção científica.
• Tudo o que se vê também se refletirá nas transações econômicas diárias: se já havia uma pressão crescente para eliminar o dinheiro físico como meio de pagamento, o coronavírus apenas a acentua, pois contas e moedas são possíveis transmissores do vírus. Os pagamentos digitais impostos como um meio seguro, rápido e, não se esqueça, muito mais controlável pelas autoridades.

3. A grande incóognita do turismo, hotéis e restaurantes.

• Um estudo recente sobre o impacto global do COVID-19 na indústria do turismo identifica os enormes desafios enfrentados por essa indústria: identificação e monitoramento de turistas, novos procedimentos para facilitar viagens e travessias de fronteira, segurança e saúde de passageiros e prevenção nos países receptores de possíveis ameaças do exterior. O desafio é enorme: todos os estabelecimentos, processos de negócios, sistemas de gestão e meios de transporte serão submetidos a um teste de estresse como nunca haviam sofrido antes.
• São apontadas inúmeras tendências:  encarecimento do transporte aéreo versus crescimento da viagem por terra; mudanças de preferência nos destinos mais populares, com reforço do turismo interior; diminuição do turismo de negócios e conferências; perda de relevância de eventos maciços; diminuição de viagens em grupo; queda drástica no turismo sênior, viagens de estudo e lua de mel; queda de preços de hotéis de luxo; preferência pelo turismo natural; melhor atendimento ao cliente...
• Em relação à restauração, o impacto do coronavírus será sentido em várias áreas, e espera-se que por muito tempo: recuperação do valor das marcas de alimentos que garantem segurança e se identificam com hábitos saudáveis; florescência de comida caseira; proliferação de chefs on-line e chefs domésticos; reinvenção de restaurantes, espaços, cozinhas e serviços, incorporando definitivamente o canal digital e comida para viagem; serviços muito mais personalizados com menos assistência física dos clientes; diminuição de comida de rua e barracas móveis, tecnologia, tecnologia e tecnologia para reduzir espera e contatos; diminuição de banquetes, eventos sociais e banquetes; adeus a tapas e comida para compartilhar com os amigos, pelo menos por um tempo...

Riscos

Poderíamos continuar com a seção de tendências por mais alguns parágrafos, mas prolongaríamos desnecessariamente esta entrada. A verdade é que todos os setores de nossa vida cotidiana são vistos e serão afetados em maior ou menor grau; acredito que a visão oferecida é mais que suficiente para vislumbrar o futuro próximo em outras áreas, pois as dinâmicas são semelhantes. No entanto, não gostaria de me despedir sem apontar que esses desenvolvimentos também são acompanhados por riscos pessoais, sociais, econômicos, tecnológicos e de segurança. Alguns são emergentes e inerentes à nova situação, outros, velhos conhecidos com um perfil renovado. Trataremos de todos eles na próxima entrada desta série. Até lá, não desanime, curiosidade, crítica e desejo de aprender.

Nunca se renda, queridos leitores.