TST lança novo Portal de Serviços com foco na experiência do usuário

Nova plataforma, premiada no Selo Linguagem Simples do CNJ, unifica acesso a sistemas e segue padrões de acessibilidade para facilitar navegação do cidadão

 

1/10/2026 - O Tribunal Superior do Trabalho (TST) lançou seu novo Portal de Serviços, uma plataforma que reúne, em um único ambiente digital, serviços antes distribuídos em diferentes páginas do site. Desenvolvido com foco na experiência do usuário, o portal adota linguagem simples, recursos de acessibilidade e uma navegação mais intuitiva para facilitar o acesso da sociedade aos serviços oferecidos pelo Tribunal.

A iniciativa, liderada pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setin) com a participação de diversas unidades do TST, busca tornar o acesso às informações e aos serviços mais simples, organizado e eficiente.

Segundo Lílian Teixeira Duarte, chefe do Núcleo de Experiência do Usuário da Coordenadoria de Governança e Evolução Digital (CGDIGITAL) da Setin, o projeto foi desenvolvido a partir da necessidade de facilitar o caminho de quem procura um serviço do Tribunal. "Queremos que quem procura um serviço do TST consiga encontrá-lo com facilidade, entender as informações e utilizá-lo com autonomia", explica.

 

Serviços disponíveis

Nesta primeira etapa, o Portal de Serviços disponibiliza a emissão e a validação de certidões, como as de histórico de andamento processual, processos em tramitação e exercício da advocacia. Antes emitidos de forma manual, esses documentos agora são gerados automaticamente e contam com QR Code para verificação de autenticidade, proporcionando mais agilidade e segurança.

O portal também adota padrões de navegação inspirados no Gov.br, oferecendo uma interface familiar para quem já utiliza serviços públicos digitais. Cada serviço apresenta informações organizadas de forma padronizada, com orientações claras sobre requisitos, prazos e eventuais custos.

 

Linguagem simples e acessibilidade

Além de reorganizar os serviços, o projeto revisou a forma como as informações são apresentadas para facilitar sua compreensão. Todo o conteúdo foi desenvolvido em linguagem simples e validado com diferentes perfis de usuários.

"Escrever em linguagem simples não é nada simples; é um trabalho bastante complexo. Fizemos rodadas de testes com advogados e diferentes perfis de usuários, como estagiários e recepcionistas, para verificar se as informações realmente faziam sentido para as pessoas", detalha Lílian.

A acessibilidade também foi uma das prioridades do projeto. O portal foi desenvolvido para permitir ampliação de até 200% sem perda da estrutura da página e para facilitar a navegação por pessoas que utilizam leitores de tela. "Pensar em acessibilidade melhora a usabilidade para todas as pessoas. Uma página bem estruturada beneficia tanto quem tem deficiência quanto qualquer usuário", destaca.

 

Compromisso institucional

A iniciativa está alinhada ao eixo de Inovação, Linguagem Simples e Humanidades das diretrizes de trabalho da atual Presidência do TST. O projeto foi desenvolvido de forma colaborativa e contou com a participação das áreas de Governança e Gestão Estratégica, Comunicação Social, Acessibilidade, Ouvidoria, Secretaria Jurídica e da própria Presidência.

De acordo com a chefe do Núcleo de Experiência do Usuário da CGDIGITAL, além de facilitar o acesso aos serviços, o novo portal contribui para fortalecer a relação entre o Tribunal e a sociedade. "Quando as pessoas conseguem encontrar as informações de que precisam e compreendem facilmente como utilizar um serviço, aumenta a confiança na instituição e amplia-se o acesso à Justiça."

A expectativa é que, nas próximas etapas, o Portal de Serviços se torne o principal canal de acesso aos sistemas do Tribunal. A plataforma deverá incorporar novos serviços e oferecer formas de navegação organizadas por perfis de usuários, como cidadão, advogado e pesquisador, tornando o acesso cada vez mais simples e intuitivo.

 

Selo Linguagem Simples

Inclusive, o novo Portal de Serviços do TST foi reconhecido pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) no Selo Linguagem Simples 2026 nesta quinta-feira (1º).

O TST obteve nota 81 entre os tribunais brasileiros.

“Essa conquista é do Tribunal como um todo. Linguagem simples não se faz apenas com bons textos: ela precisa chegar ao cidadão pelos canais que ele usa”, destacou o secretário da Setin, Fabiano de Andrade.