Com foco em melhor experiência do cliente, personalização e jornadas conversacionais, app incorpora assistente integrado, organização dinâmica de informações e novos recursos de acessibilidade
| Divulgação BB |
O BB iniciou a implantação de uma nova versão do seu aplicativo, desenvolvida a partir de pesquisas com clientes e não clientes, estudos de percepção de marca, análises comparativas com o mercado e testes de usabilidade realizados ao longo do processo de construção da solução. O objetivo é aprimorar a experiência digital dos clientes com uma navegação reorganizada e novos recursos de interação.
A solução incorpora jornadas conversacionais apoiadas por um assistente integrado, permitindo interações em linguagem natural para realização de serviços e consultas. Outro componente da nova versão é a hiperpersonalização, que adapta a experiência conforme características individuais e o comportamento de utilização do aplicativo. O novo app BB contempla ainda recursos de acessibilidade e evoluções relacionadas à performance e estabilidade da plataforma.
Para a presidenta do BB, Tarciana Medeiros, "o novo app foi desenhado a partir da escuta ativa dos nossos clientes e funcionários, para tornar a experiência digital mais simples, moderna e resolutiva. Um diferencial importante é que estamos lançando um aplicativo verdadeiramente personalizável. A experiência passa a se adaptar a cada cliente, com menu e home inteligentes que priorizam produtos, serviços e oportunidades relevantes para o seu perfil e, para quem desejar, haverá ainda liberdade para organizar e personalizar o aplicativo da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia."
As jornadas conversacionais também ampliam o potencial do app como ferramenta de educação financeira e inclusão. Ao permitir interações em linguagem natural, a solução facilita o acesso a informações sobre produtos, serviços e gestão financeira, tornando a experiência mais intuitiva para diferentes perfis de clientes. A combinação de conversação, personalização e recursos de acessibilidade contribui para aproximar os usuários do ambiente digital, apoiar a tomada de decisões financeiras e ampliar o acesso a serviços bancários.
Nenhum comentário:
Postar um comentário